Chronologia wydarzeń

Zacznijmy od szybkiego prześledzenia tego jak cała ta sytuacja się rozwijała. 

Kiedy ruszyła przedsprzedaż wszystkich ogłoszonych w lipcu urządzeń zostaliśmy poinformowani, że wysyłki zamówionych produktów ruszą w Polsce 18 lipca i potrwają do 7 sierpnia. 

Podejrzewam, że większość z nas nastawiła się psychicznie, że być może już w miniony piątek 19 lipca otrzyma paczkę ze swoim zamówieniem.

W naszym przypadku był to Galaxy Watch Ultra oraz Galaxy Buds 3 Pro, czyli w moim odczuciu dwie najciekawsze lipcowe premiery, które chcieliśmy w pierwszej kolejności przetestować. 

Jako, że lubię być na bieżąco z informacjami ze świata technologii, to regularnie odwiedzam takie miejsca jak choćby forum android pl.
Na nim już w ubiegłą środę jeden z użytkowników umieścił krótki film instruktażowy o tym jak prawidłowo wymienić końcówki douszne w tym modelu słuchawek.

We wpisie powołał się na doniesienia pochodzące z serwisu Reddit, gdzie pierwsi użytkownicy słuchawek od Samsunga zaczęli skarżyć się na pękające mocowanie w trakcie wymiany silikonowych wkładek.

A oznaczało to, że słuchawki stają się z miejsca bezużyteczne.

Moja pierwsza myśl była taka, że były to zwyczajnie wadliwe egzemplarze. 
Być może nie przeszły prawidłowo kontroli jakości i że było, nie było, jest to niestety częsta sytuacja z jaką mamy do czynienia w trakcie premier produktów tego i innych producentów.

Brałem też poprawkę na to, że część osób mogła mieć pierwszy raz do czynienia ze słuchawkami o takiej konstrukcji i zbyt siłowo obchodziła się ze wspomnianymi końcówkami.
Do tego mogły też dochodzić przyzwyczajenia z innych modeli.

Kolejne dni przynosiły informacje o tym, że słuchawki a to znikają, a to się pojawiają, potem znowu sklepy ogłaszają brak dostępności.
Z kolei osoby, które zamówiły towar na oficjalnej stronie Samsunga zgłaszały, że ich status zamówienia się nie zmienia i że cały czas jest w trakcie przygotowania.
My rownież doświadczyliśmy podobnej sytuacji. W piątek 19 lipca otrzymaliśmy informację o tym, że Galaxy Watch Ultra został nadany, zaś status słuchawek pozostawał niezmieniony. 

W międzyczasie do sieci trafiła przygotowana przez Samsunga instrukcja, która pokazywała jak prawidłowo i bezpiecznie wymienić nakładki w słuchawkach.
Główny akcent położono na to by nie próbować wykręcać silikonowych nakładek, ani nie używać paznokci podczas demontażu, bo właśnie taka czynność naraża całość na pęknięcie mocowania. 

Do tego czasu zaczęło przybywać coraz więcej informacji o niezadowolonych klientach z zagranicy, a jedną z rzeczy, która potwierdziła rosnące obawy to film bardzo znanego recenzenta z Korei Południowej.

Otóż ów recenzent w odpowiedzi na rozpowszechniające się informacje o wątpliwej jakości Galaxy Buds 3 Pro postanowił zrobić jedno wielkie „sprawdzam”.
W tym celu przetestował aż 10 różnych egzemplarzy tych słuchawek pochodzących od kilku różnych dostawców.

Jego szybki test potwierdził najgorsze przypuszczenia i uświadomił skalę problemu.
Bowiem okazało się, że na 10 egzemplarzy,  3 mają poważne problemy, 4 odznaczają się niską kontrolą jakości, a tylko 3 z nich wydają się nie mieć żadnych wad. 

Potwierdził się główny problem dotyczący prawidłowej wymiany końcówek.
Część prób kończyła się ułamaniem mocowania, ale również potwierdził on występowanie innych problemów, które masowo zgłaszali nabywcy słuchawek.   

W trakcie swojego testu zwrócił uwagę na nierówno osadzone słuchawki w etui, uszkodzenia w miejscu łączenia obudowy, nierówno wyprofilowane otwory z paskami ledowymi.
Dodatkowo paski potrafiły różnić się długością.

Dostrzegł też plamy znajdujące się na silikonowych końcówkach oraz na obudowie, część wykończenia w miejscu zawiasów etui posiadała skazę, dostrzegł również drobinki znajduję się we wnętrzu etui. 

Kolejne dni to wciąż pojawiające się wpisy z różnymi załącznikami, gdzie nabywcy słuchawek skarżą się na różnego rodzaju wady jakościowe.

Najczęściej na problem wciąż łamiących się mocowań odpowiedzialnych za utrzymanie wkładek, nierówne szczeliny, słabe wykończenie korpusu oraz pasków ledowych. 

Samsung zabiera głos

Klienci zarówno zagranicą, jak i w Polsce zaczynają otrzymywać wiadomości od swoich sklepów z informacją, że ich zamówienie zostanie zrealizowane z opóźnieniem.

Oficjalny sklep Samsunga zaczął rozsyłać e-mail, w którym również informował klientów o opóźnieniu dostawy zamówienia.
Dodawał, że wynika to z przeprowadzanej pełnej oceny kontroli jakości tak by upewnić się, że produkt spełnia ichniejsze standardy.

Samsung zaoferował zwrot pieniędzy lub wymianę dla pierwszych nabywców. W naszym przypadku nie otrzymaliśmy maila o podobnej treści. 

Samsung opublikował również oficjalny post na swoim forum Samsung Korea:

Chcielibyśmy wyrazić naszą szczerą wdzięczność wszystkim klientom, którzy wzięli udział w przedsprzedaży serii Galaxy Buds 3 i innych, która trwała do 18 lipca.

Przepraszamy za wszelkie problemy z jakością niektórych produktów zakupionych w okresie przedsprzedaży.

W przypadku jakichkolwiek niedogodności związanych z zakupionym produktem, można udać się do pobliskiego centrum serwisowego w celu uzyskania odpowiednich środków, takich jak wymiana lub zwrot pieniędzy.

Dołożymy wszelkich starań, aby dokładnie sprawdzić wszystkie procesy przed oficjalną premierą krajową w dniu 24 lipca, aby zapobiec powtórzeniu się podobnych incydentów.

Polski oddział Samsunga reaguje na komentarze wzburzonych klientów, gdzie posługuje się sformułowanym przez Biuro Prasowe Samsung Polska komunikatem: 

„W związku z doniesieniami dotyczącymi ograniczonej liczby urządzeń Galaxy Buds3 Pro wyprodukowanych na wczesnym etapie, pragniemy zapewnić, że traktujemy sprawę z najwyższą powagą.
Dbając o to, by nasze produkty odpowiadały najwyższym standardom, oceniamy i ulepszamy nasze procesy produkcji.
Aby upewnić się, że nasze urządzenia spełniają najwyższe standardy jakości, tymczasowo zawiesiliśmy dostawy Galaxy Buds3 Pro,
by przeprowadzić pełną ocenę kontroli jakości przed dostarczeniem ich do konsumentów. Przepraszamy za wszelkie niedogodności z tym związane.” 

Po dwóch tygodniach zamówień w przedsprzedaży, Galaxy Buds 3 Pro teoretycznie miały być dostępne w regularnej sprzedaży od 24 lipca, czyli od najbliższej środy.
Tymczasem Amerykańska strona internetowa Samsunga informuje, że nowe słuchawki zostaną wysłane po 28 sierpnia.

Z kolei sklep Best Buy przestał przyjmować zamówienia w przedsprzedaży i nie wspomina narazie o dacie premiery słuchawek.
Amerykański Amazon całkowicie usunął ofertę, a kiedy na stronie sklepu producenta chcemy przejść do modelu Pro zostajemy przedsieni do oferty ze słuchawkami dousznymi.

Na polskiej stronie Samsunga wciąż widnieje bardzo lapidarna informacja, że produkt jest niedostępny. 

Co dalej? Kiedy otrzymam Galaxy Buds 3 Pro?

Samsung reagował na bieżąco tworząc instrukcje, potem szybko podjął decyzję o wstrzymaniu przedsprzedaży by potem dość szybko wydać oświadczenie.
Oczywiście jego treść nie będzie łatwo widoczna, czy to w mediach społecznościowych, czy to na samej stronie producenta.
Sama jego treść jest dziełem osób, które zawsze w takiej sytuacji łamią sobie głowę nad tym jak przyznać się do błędu tak żeby się nie przyznać. 

Globalny komunikat zachęca do zwrotu lub wymiany zakupionych słuchawek.
Informacje w polskiej przestrzeni internetowej są z kolei jeszcze bardziej zdawkowe, niekonkretne i wprowadzają lekkie zamieszanie.

Dobrze, że producent zareagował szybko i że był zdolny do podjęcia tak kategorycznej decyzji jak wstrzymanie przedsprzedaży.
Z drugiej strony widać, że ogranicza się do niezbędnego miniumum tak, żeby całej sprawy przesadnie nie rozdmuchiwał, bo to i tak wystarczająca skaza na wizerunku marki. 

Wszystko to co wiemy wskazuje na to, że problem ten jest większy, niż tylko łamiące się końcówki w trakcie demontażu, skoro producent na ten moment przesuwa o cały miesiąc premierę oficjalnej sprzedaży.

Pojawiły się bowiem spekulacje dotyczące tego, że nieprawidłowa kontrola jakości to jedno, ale wskazuje się również na potencjalne problemy z działaniem baterii, czy samych pasków ledowych.

A zatem pewne jest, że przed nami conajmniej kilka tygodni czekania aż ruszy wysyłka nowych egzemplarzy. 

Oczywiście to nie pierwsza taka sytuacja, kiedy premierze jakiemuś produktowi towarzyszą takie, czy inne wpadki.
Ta, jak się okazuje, najpewniej obejmuje bardzo dużą skalę egzemplarzy, bo przecież inni czołowi producenci w ostatnim czasie również wypuszczali na rynek wadliwe produkty.
Najwyraźniej wtedy ich ilość mieściła się nadal w magnesie błędu, bo żaden z tych producentów nie był zmuszony do wstrzymania dystrybucji. 

Jest to także przestroga dla nas recenzentów.
Każdemu z nas zależy na pierwszeństwie, na tym by jak najszybciej opublikować recenzję, ale po raz kolejny mogliśmy się przekonać, że pośpiech nie jest dobrym doradcą.
Bowiem recenzowanie sprzętu po kilku dniach użytkowania jest jednak obarczone sporym ryzykiem, że taki materiał bardzo szybko się źle zestarzeje i zrazi do nas tych, którzy ufają naszej opinii. 

Dlatego nie chcę spieszyć się z recenzją tego zegarka, który zagościł dzisiaj na moim nadgarstku. 

Mam też nadzieję, że Galaxy Buds 3 Pro okażą się kompletnym i jakościowym produktem, na który było warto tyle czekać. 

Tymczasem dziękuję za Wasz czas i uwagę. Podzielcie się swoją opinią na temat tego całego zamieszania wokół słuchawek od Samsunga.

Czy Waszym zdaniem producent zachował się adekwatnie do sytuacji i czy mimo wszystko będziecie czekać na swój egzemplarz Buds 3 Pro.