Kariera

Aktualne oferty:

 Doradca/ Doradczyni ds. obsługi klienta w sklepie stacjonarnym we Wrocławiu

Szukamy osoby, która lubi pracę z ludźmi, interesuje się nowinkami technologicznymi i zależy jej, aby każda wizyta klienta była wartościowym doświadczeniem, które sprawia, że klienci wracają do nas z uśmiechem. 

Twoje zadania:   

• Obsługa klienta – profesjonalne doradztwo oraz sprzedaż, tak aby wspólnie tworzyć doświadczenia, które dają klientom radość i pomagają im dokonywać dobrych wyborów.
• Rozwijanie standardów obsługi klienta, które przekładają się na wysoką satysfakcję klientów i pozytywny wizerunek naszej marki.
• Obsługa kasy fiskalnej oraz programu księgowego Subiekt GT – wystawianie paragonów i faktur.
• Obsługa terminala płatniczego.
• Tworzenie raportów kasowych.
• Aplikacja zakupionych w sklepie produktów na urządzenia mobilne (szybki/folie ochronne).
• Prowadzenie naszego Facebooka.
• Dbanie o ekspozycję sklepu.
• Budowanie dobrej atmosfery.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta.

Nasze potrzeby:

• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta, minimum rok.
• Znajomość standardów obsługi klienta.
• Obsługa kasy fiskalnej i terminala płatniczego.
• Umiejętność identyfikacji urządzeń mobilnych.
• Umiejętność wyszukiwania informacji w Internecie i wykorzystywania ich do rozwiązywania problemów.
• Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi i budowania atmosfery współpracy.
• Pozytywne nastawienie i otwartość na rozwój.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie swobodnej komunikacji.

Mile widziana:

• Znajomość branży GSM.
• Doświadczenie w obsłudze Facebooka (wstawianie postów, odpisywanie na wiadomości).
• Znajomość programów: Baselinker, Linker, Subiekt GT, WMS.
• Wiedza z przepływu dokumentów magazynowych i księgowych.
• Prawo jazdy kat. B.

Co od nas otrzymasz:

• Umowę o pracę na pełen etat.
• Pracę: poniedziałek-piątek (10:00-20:00), sobota (10:00-15:00). System równoważny. 
• Dofinansowanie do karty Multisport i ubezpieczenia grupowego.
• Możliwość korzystania z funduszu socjalnego ZFŚS.
• Przyjazną atmosferę.
• Możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach.
• Możliwość udziału w wydarzeniach integracyjnych.
  
  

Kierownik/ Kierowniczka zespołu ds. obsługi klienta

Każdego dnia tysiące klientów trafiają do nas, szukając nie tylko produktu, ale także pewności, że dokonują dobrego wyboru. Dlatego chcemy, aby kontakt z naszą firmą był czymś więcej niż obsługą zamówienia– ma być doświadczeniem, które ułatwia decyzje, rozwiązuje problemy i zostawia po sobie pozytywne emocje.

Szukamy osoby, która będzie rozwijała i motywowała zespół obsługi klienta oraz wspólnie z nim tworzyła doświadczenia, które sprawiają, że klienci wracają do nas z uśmiechem.

Twoje zadania:   

• Rozwijanie i wspieranie zespołu obsługi klienta, tak aby wspólnie tworzyć doświadczenia, które dają klientom radość i pomagają im dokonywać dobrych wyborów.
• Budowanie i doskonalenie standardów obsługi klienta, które przekładają się na wysoką satysfakcję klientów i pozytywny wizerunek naszej marki.
• Dbanie o dobrą organizację pracy własnej i zespołu, zapewniając płynność działań nawet w okresach zwiększonego ruchu.
• Budowanie zaangażowanego zespołu poprzez dzielenie się wiedzą, współpracę i wyznaczanie celów.
• Współpraca z innymi zespołami/ stanowiskami w firmie i dbanie o sprawny przepływ informacji.
• Monitoring i analiza wyników pracy zespołu i potrzeb klientów, wyciąganie wniosków oraz inicjowanie zmian usprawniających procesy obsługi.
• Rozwijanie narzędzi i systemów pracy zespołu (CRM, system zgłoszeń), w tym aktywna automatyzacja procesów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI), aby wspierały sprawną, nowoczesną i skuteczną obsługę klientów.

Nasze potrzeby:

• Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta (bezpośrednia i on-line) oraz co najmniej 2 lata w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
• Umiejętność analizowania, wyciągania wniosków i rekomendowania zmian/ usprawnień procesów obsługi.
• Praktyczna znajomość programów CRM oraz narzędzi do zarządzania zgłoszeniami klientów.
• Doświadczenie w usprawnianiu i testowaniu narzędzi pracy oraz praktycznego wykorzystania AI.
• Doświadczenie we wprowadzaniu standardów obsługi klienta.
• Umiejętność rozwijania i motywowania zespołu, komunikacji i dobrej atmosfery współpracy.
• Dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
• Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.

Mile widziana:

• Znajomość branży GSM.
• Obsługa programu Thulium.
• Znajomość języka angielskiego i niemieckiego.

Co od nas otrzymasz:

• Umowę o pracę na pełen etat.
• Pracę stacjonarną.
• Elastyczne godziny pracy (zespół pracuje w dniach pon.-pt. w godz. 8-22:30 oraz w weekendy w godz. 8-12 / 16-20).
• Dofinansowanie do karty Multisport i ubezpieczenia grupowego.
• Dodatek do wynagrodzenia na Boże Narodzenie z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych.
• Parking dla pracowników.
• Przyjazną atmosferę i możliwości rozwoju.
• Piątki z pizzą w najlepszym towarzystwie!
• Spotkania integracyjne i aromatyczną kawę każdego dnia.

 Wyślij swoje CV na adres e-mail: [email protected]. Podaj w tytule stanowisko lub obszar pracy, na który aplikujesz.

Nie ma propozycji dla Ciebie? Wyślij CV mimo wszystko, jesteśmy otwarci na nowe talenty!

Pancernik to firma, która wspiera ludzi interesującymi się nowymi technologiami i AI. Buduj z nami procesy, które przekładają się na uśmiech naszych klientów.

Uwielbiamy innowacje i dobre pomysły!

Koniecznie dopisz w zgłoszeniu jeśli masz propozycje wykorzystania AI w Pancerniku! 

Informacje o przetwarzaniu danych osób w związku z rekrutacją znajdują się w pkt. 1 i 6. Polityki prywatności.

Obszary pracy:

• Obsługa klienta, infolinia, sklep,
• Magazyn,
• Reklamacje, zamówienia, zwroty,
• Marketing,
• E-commerce,
• IT,
• Biuro, HR.

Praca w Pancerniku to miejsce, w którym wszyscy jesteśmy zgranym zespołem, panuje tu:

• Przyjazna atmosfera i środowisko pracy: Tworzymy życzliwy team i zawsze sobie pomagamy.
• Nowoczesne rozwiązania: Rutynowe czynności zastępujemy innowacyjnymi rozwiązaniami, aby praca była zoptymalizowana.
• Benefity: Ubezpieczenie grupowe, Multisport i pyszna kawa na miły początek dnia! :)
• Elastyczne godziny pracy: W zależności od wybranego działu możesz zaczynać pracę w dogodnych dla siebie godzinach.
• Możliwości rozwoju: Uczymy się nowych rzeczy i przekuwamy je na naszą pracę.
• Zatrudnienie: Wybierz najlepszą dla siebie formę współpracy: umowa o pracę, zlecenie lub B2B.

Do zobaczenia w Pancerniku! ;)